Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

INFORMACIÓN GENERAL

En Ecowellness.mx nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta política aplica para todos nuestros suplementos alimenticios: Melena de León, Reishi, Ashwagandha, Cordyceps (100g) y Proteína en Polvo (1kg).

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

✅ ACEPTAMOS DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  • Producto defectuoso o dañado: Si el producto llegó en mal estado, con el empaque roto o contaminado

  • Error en el envío: Si recibiste un producto diferente al que pediste

  • Productos vencidos: Si el producto está caducado al momento de la entrega

  • Reacción alérgica documentada: Con certificado médico que lo respalde (dentro de los primeros 7 días)

❌ NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  • Cambio de opinión o arrepentimiento de compra

  • Productos que ya fueron abiertos o consumidos parcialmente (excepto por defecto de fábrica)

  • Productos sin empaque original o etiquetas

  • Productos que hayan estado expuestos a condiciones inadecuadas de almacenamiento

  • Solicitudes fuera del plazo establecido

PLAZOS PARA DEVOLUCIONES

  • Productos defectuosos o error en envío: 7 días calendario desde la recepción

  • Productos vencidos: 3 días calendario desde la recepción

  • Reacciones alérgicas: 7 días calendario con documentación médica

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

PASO 1: CONTACTO INICIAL

  • Comunícate con nosotros a través de: 

    • WhatsApp: +52 5650699341

    • Email: boson2024mail.com

    • Formulario de contacto en la página web

  • Proporciona: 

    • Número de pedido

    • Fotos del producto (si aplica)

    • Descripción del problema

PASO 2: EVALUACIÓN

  • Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 48 horas

  • Te confirmaremos si tu solicitud cumple con los requisitos

  • Te proporcionaremos las instrucciones para el envío de devolución

PASO 3: ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

  • El cliente cubre el costo de envío para devoluciones por defecto de fábrica

  • Nosotros cubrimos el envío si el error fue nuestro

  • Empaca el producto en su empaque original

  • Incluye una copia del comprobante de compra

PASO 4: PROCESAMIENTO

  • Una vez recibido el producto, lo evaluaremos en 2-3 días hábiles

  • Te notificaremos el resultado de la evaluación

TIPOS DE RESOLUCIÓN

REEMBOLSO COMPLETO

  • Se otorga cuando el producto está defectuoso o vencido

  • Se procesa en 5-10 días hábiles a la cuenta original de pago

  • Se descuentan los costos de envío (si corresponde)

CAMBIO POR PRODUCTO NUEVO

  • Disponible para productos defectuosos

  • Sin costo adicional si es por defecto de fábrica

  • Tiempo de entrega: 3-5 días hábiles

CRÉDITO EN TIENDA

  • Válido por 6 meses

  • Aplicable para futuras compras

  • No es transferible

CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA SUPLEMENTOS

SEGURIDAD ALIMENTARIA

Por tratarse de productos para consumo humano, mantenemos estrictos controles de calidad. No podemos aceptar devoluciones de productos que:

  • Hayan sido abiertos sin justificación válida

  • Muestren signos de manipulación

  • No cumplan con condiciones de higiene y seguridad

ALMACENAMIENTO ADECUADO

Los productos deben mantenerse:

  • En lugar fresco y seco

  • Alejados de la luz solar directa

  • En su empaque original cerrado

  • A temperatura ambiente (no refrigeración)

EFECTOS INDIVIDUALES

Los suplementos alimenticios pueden tener efectos diferentes en cada persona. No constituyen medicamentos y no garantizamos resultados específicos.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Servicio al Cliente:

  • WhatsApp: [Tu número de WhatsApp]

  • Email: [Tu correo electrónico]

  • Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM

Dirección para devoluciones: [Tu dirección completa]

MARCO LEGAL

Esta política se rige bajo las leyes mexicanas de protección al consumidor (PROFECO) y las normas sanitarias aplicables a suplementos alimenticios.

Última actualización: 26-08-2025

 

 

Esta política puede ser modificada sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente.